Chắc hẳn nhiều lúc bạn cũng thắc mắc: Tại sao lượng truy cập nhiều nhưng lợi nhuận lại không nhiều như bạn nghĩ?  Vấn đề không phải là tìm thêm khách hàng mà là cách tăng giá trị đơn hàng trung bình cho mỗi lần thanh toán, nghĩa là tăng thêm doanh số bán hàng từ các sản phẩm hiện tại của bạn.

Thông thường, bất cứ khi nào khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, sẽ luôn có những mẹo thuyết phục họ tiếp tục thêm đồ vào xe. Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ sắp xếp tất cả các chiến lược tốt nhất về cách cải thiện giá trị đơn hàng trung bình cho cửa hàng WooC Commerce của bạn. Hãy cùng tìm hiểu.

Điều gì và làm thế nào để tính Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) một cách hiệu quả?

Để tính AOV trong Thương mại điện tử, chỉ cần chia tổng doanh thu của bạn cho tổng số đơn đặt hàng, như sau:

Cách tăng công thức giá trị đơn hàng trung bình

Cách tính và tăng giá trị đơn hàng trung bình

Nói một cách đơn giản, đó là số tiền trung bình mà mỗi khách hàng chi tiêu bất cứ khi nào họ mua hàng tại cửa hàng của bạn.

Tại sao Giá trị đơn hàng trung bình lại quan trọng đối với các doanh nghiệp WooC Commerce?

Mặc dù AOV thường bị đánh giá thấp trong Thương mại điện tử, nhưng các chủ doanh nghiệp thông minh vẫn sẽ điều chỉnh chỉ số AOV vì những lý do sau:

  • Tăng doanh thu tổng thể: Tăng 5$ cho mỗi đơn hàng có vẻ hơi ít, nhưng nếu bạn nhân nó với 100 đơn hàng thì sao? Khi bạn cải thiện giá trị đơn hàng trung bình cho mỗi giao dịch, bạn sẽ thấy tỷ suất lợi nhuận thực sự thay đổi lớn.
  • Gia hạn hàng tồn kho của bạn: Điều này có thể không ảnh hưởng nhiều đến người bán hàng, nhưng ảnh hưởng nhiều hơn đến các doanh nghiệp có quy mô lớn (những người thường xuyên lưu trữ hàng tồn kho lớn). Do đó, việc cải thiện AOV sẽ giúp dọn dẹp lượng hàng tồn kho dư thừa của bạn nhanh hơn.
  • Tiết kiệm ngân sách tiếp thị: Trên thực tế, tăng trưởng doanh số bán hàng có nghĩa là chi tiêu quảng cáo cho mỗi sản phẩm của bạn giờ đây đã trở nên rẻ hơn.
  • Xác định nhu cầu của khách hàng: Theo dõi và xác định sở thích của khách hàng, bạn sẽ hiểu được hành vi của họ và từ đó tối ưu hóa dòng sản phẩm tốt nhất của mình.

10 cách dễ dàng để tăng Giá trị đơn hàng trung bình một cách hiệu quả trên WooC Commerce

Cung cấp giảm giá ở mức chi tiêu/khối lượng tối thiểu

Hầu hết các thương hiệu nổi tiếng đều sử dụng chiến thuật này rất nhiều, cho cả bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

Bạn có nhớ lần cuối cùng bạn nhìn thấy các chiến dịch như Mua 3 tặng 1 hoặc Hai với giá của một không ? Vâng, họ ở khắp mọi nơi.

“Mua 1 tặng 1” là chiến dịch được các cửa hàng F&B yêu thích.

“Mua 1 tặng 1” là chiến dịch được các cửa hàng F&B yêu thích.

Bất cứ khi nào có mục đích bước vào cửa hàng, khách hàng có xu hướng mua chính xác những sản phẩm họ đang tìm kiếm.

Tại thời điểm này, có vẻ khá khó để thuyết phục họ mua các mặt hàng khác và tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Tuy nhiên, nếu bạn giảm giá khi mua số lượng lớn hơn hoặc số tiền chi tiêu cao hơn, kết quả là khách hàng sẽ cân nhắc mua nhiều hơn.

Mẹo là luôn cung cấp cho họ một con số hợp lý, ví dụ:

  • Tiết kiệm 10$ khi bạn chi tiêu tối thiểu 79$.
  • Mua 3 sản phẩm chỉ tính giá 2 sản phẩm.

Hiển thị tổng số tiền tiết kiệm được trong giỏ hàng và trang thanh toán

Do khuyến mãi, khách hàng có thể đã thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng để được giảm giá. Nhưng nếu họ đổi ý thì sao?

Khách hàng thích tiết kiệm tiền, hoặc ít nhất là có cảm giác như họ đang tiết kiệm tiền.

Xem số tiền tiết kiệm được trên trang thanh toán để chuyển đổi quyết định mua hàng.

Xem số tiền tiết kiệm được trên trang thanh toán để chuyển đổi quyết định mua hàng.

Đừng để họ có cơ hội hối tiếc dù là nhỏ nhất! Hiển thị số tiền tiết kiệm tổng thể ngay trong xe đẩy và biên lai để khiến người tiêu dùng cảm thấy đây là một khoản hời. Điều đó sẽ làm tăng giá trị đơn hàng trung bình thực sự.

Miễn phí vận chuyển với mức chi tiêu tối thiểu

Trên hết, đây có vẻ là cách dễ dàng nhất, tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách thực hiện mà không bị mất quá nhiều tiền.

Làm thế nào để cung cấp vận chuyển miễn phí cho các cửa hàng thương mại điện tử?

Có 4 trường hợp đơn giản thường được áp dụng miễn phí vận chuyển:

  1. Dành cho dịp đặc biệt: Giúp thu hút nhiều khách truy cập hơn ngay cả trong những thời điểm khó khăn để cải thiện giá trị đơn hàng trung bình.
  2. Cung cấp giao hàng miễn phí cho các mặt hàng đặc biệt: Một số sản phẩm sẽ kiếm được nhiều lợi nhuận hơn những sản phẩm khác trong một số trường hợp. Vì lý do đó, bạn có thể cung cấp thêm Giao hàng miễn phí có giới hạn thời gian để tăng thêm doanh số bán hàng.
  3. Đối với đơn hàng có số lượng (X) mặt hàng : Mua nhiều mặt hàng cùng một lúc để tiết kiệm phí vận chuyển (phù hợp nhất với khách hàng nước ngoài).
  4. Đơn hàng đạt đến số tiền : 9 trên 10 khách hàng sẵn sàng mua thêm 30% chỉ để được miễn phí vận chuyển, vậy tại sao không?

Cách tính phí vận chuyển miễn phí để không bị mất tiền?

  1. Tìm hiểu Giá trị đặt hàng trung bình hiện tại của bạn
  2. Tăng thêm 30% số AOV của bạn
  3. Con số này là mức giá tối thiểu để bạn có thể áp dụng ngưỡng miễn phí vận chuyển một cách hợp lý.

Đặt ngưỡng miễn phí vận chuyển để tăng giá trị đơn hàng trung bình

Cách đặt ngưỡng miễn phí vận chuyển hợp lý (Nguồn: Aaron Zakowski )

Ví dụ: cửa hàng Thương mại điện tử AOV của bạn là 200 đô la, bằng cách tăng thêm 30% cho nó thì số mới của bạn là $260 – ĐÂY là số tiền tối thiểu mà bạn có thể đặt giao hàng miễn phí mà không mất quá nhiều tiền.

Vì vậy, khuyến mãi của bạn sẽ là “Giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng từ $260 trở lên” và nếu khách hàng chưa đạt đến giới hạn, hãy cho họ biết bằng cách hiển thị khuyến mãi ngay trên giỏ hàng hoặc trang thanh toán của họ.

Bán kèm và bán thêm 

Chiến thuật này hoạt động tốt với hầu hết các loại sản phẩm, đó là lý do tại sao đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng AOV trong Thương mại điện tử.

Đề xuất các mục liên quan kết hợp

Bán chéo là thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm liên quan đến mặt hàng mà họ đã chọn trước đó.

Hiển thị đề xuất sản phẩm để tăng giá trị đơn hàng trung bình

Hiển thị đề xuất sản phẩm để bán thêm.

Như bạn thấy, Zara gợi ý một chiếc váy, dép xăng đan và kính râm có liên quan, chúng sẽ tạo nên sự kết hợp tuyệt vời với chiếc áo hoa mà bạn đang diện.

Hơn nữa, hãy luôn trưng bày hình ảnh người mẫu mặc tất cả các món đồ cùng một lúc, để khi khách hàng nhìn thấy sẽ cân nhắc mua cả combo đầy đủ cùng nhau.

Hiển thị phản hồi sản phẩm đẹp từ khách hàng trước

Nếu hình ảnh sản phẩm của bạn thậm chí không thể thuyết phục được khách truy cập mua hàng thì phản hồi của bạn sẽ làm được điều đó.

Hơn 91% khách hàng sẵn sàng mua hàng và nếu họ thấy các đánh giá tích cực trên trang, đó là lý do tại sao phương pháp này hoàn hảo để tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn, như sau:

  • Nhập nội dung do người dùng tạo từ các kênh trực quan khác (như Instagram) để tăng cường bằng chứng xã hội.
  • Trưng bày những bức ảnh đẹp về sản phẩm của bạn để truyền cảm hứng cho khách hàng mua nhiều hơn.

Lưới Instagram đẹp mắt sẽ củng cố bằng chứng xã hội cho trang web của bạn.

Lưới Instagram đẹp mắt sẽ củng cố bằng chứng xã hội cho trang web của bạn.

Việc xem đánh giá sản phẩm từ những khách hàng khác đáng tin cậy hơn bất kỳ điều gì khác và bạn có thể nhúng Instafeed miễn phí vào trang web của mình bằng Socialwidget trên Shopify .

Bán thêm các mặt hàng có giá cao hơn để tăng Giá trị đơn hàng trung bình

Dựa trên mặt hàng hiện tại mà khách hàng đang xem, bạn có thể đề xuất một bộ lớn hơn bao gồm mặt hàng đó hoặc một sản phẩm tương tự đắt hơn.

Chiến thuật này có tác dụng khá tốt đối với ngành mỹ phẩm

Chiến thuật này có tác dụng khá tốt đối với ngành mỹ phẩm

Tạo Combo hoặc Ưu đãi theo gói

Luôn đưa ra khuyến mãi/giảm giá cho các gói sản phẩm để tăng AOV của bạn nhanh chóng. Vậy cách thực hiện như thế nào và có gì khác biệt so với các phương pháp trên?

Chà, lợi thế là bạn có thể bán các mặt hàng không liên quan, các mặt hàng có mức giá khác nhau và thậm chí cả những mặt hàng bán chạy nhất cùng nhau. 3 cách đơn giản nhất để làm điều này:

  • Phần trăm giảm giá: Khuyến nghị sử dụng cho các mặt hàng có giá thấp

– Ví dụ: Mua 3 sản phẩm được giảm 10%.

  • Giá đặc biệt cho gói sản phẩm: Dùng cho cả mặt hàng liên quan và không liên quan.

– Ví dụ: Chọn 5 món trong danh sách chỉ có 25$.

  • Giảm giá trực tiếp bằng tiền: Hoạt động hiệu quả hơn với các mặt hàng có giá từ trung bình đến cao.

– Ví dụ: Mua 3 sản phẩm được giảm 5$.

Ưu đãi theo gói là cách nhanh nhất để tăng AOV

Ưu đãi theo gói là cách nhanh nhất để tăng AOV

Bán hàng flash

Ưu đãi đặc biệt trong thời gian ngắn có hiệu suất tốt hơn bất kỳ ưu đãi giảm giá hàng ngày nào như Giảm giá 5% hàng ngày . Chỉ cần một số thông báo:

  • Làm cho nó “nhanh” có nghĩa là làm cho nó “nhanh”, đừng kéo dài thời gian để kiếm thêm tiền vì nó sẽ không hiệu quả.
  • Nếu giá trị đơn hàng trung bình của bạn không tăng quá lâu, chiến thuật này có thể nâng cao nó rất hiệu quả và ngay lập tức.
  • Hoạt động tốt nhất trong thời gian bán hàng chậm lại vì Bán hàng Flash sẽ thúc đẩy số lượng giao dịch nhiều hơn 35%.

Khuyến mãi nhạy cảm với thời gian giúp tăng doanh số bán hàng rất nhanh.

Khuyến mãi nhạy cảm với thời gian giúp tăng doanh số bán hàng rất nhanh.

Tập trung vào hình ảnh trang web để làm nổi bật sản phẩm

Thật tốt khi trang web của bạn đề xuất những thứ cho người mua hàng, tuy nhiên, giao diện bắt mắt hơn sẽ khuyến khích họ nhấp vào đó.

Tùy thuộc vào loại sản phẩm bạn đang bán, đây là những thứ bạn nên thể hiện rõ ràng:

  • Mặt hàng bán chạy nhất
  • Sản phẩm thịnh hành nhất (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng)
  • Video PR ngắn
  • Đánh giá, phản hồi, đề xuất của khách hàng (yêu cầu lời chứng thực nếu cần)
  • Hàng do nhân viên chọn (thường dành cho người bán Thực phẩm & Đồ uống).
  • Các mặt hàng có giá cao hơn có chất lượng tốt hơn.

Đặt những món đồ yêu thích của bạn ở một vị trí hấp dẫn để thu hút sự chú ý.

Đặt những món đồ yêu thích của bạn ở một vị trí hấp dẫn để thu hút sự chú ý.

Làm nổi bật sản phẩm được coi là bằng chứng xã hội ngày càng tăng và điều đó sẽ giúp tăng AOV cho cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn.

Luôn cung cấp Ưu đãi lần đầu

Những người mua sắm lần đầu có thể rất hứa hẹn và cách duy nhất để tăng giá trị đơn hàng trung bình của họ: Cung cấp cho họ chương trình khuyến mãi độc quyền lần đầu tiên.

Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng WooC Commerce, loại khách hàng này thực sự là khách hàng chính của bạn, vì vậy hãy chuyển đổi họ thành khách hàng lâu dài như thế này:

  • Mã giảm giá được gửi đến email của họ (bây giờ bạn đã có thông tin).
  • Giảm giá đặc biệt một lần
  • Ưu đãi trọn gói độc quyền bao gồm các sản phẩm phổ biến

Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng trong lần mua hàng đầu tiên thì khả năng họ quay lại mua sắm lần nữa sẽ cao hơn. Nó không tuyệt vời sao?

Ưu đãi lần đầu cũng có thể giúp bạn thu thập thông tin của khách hàng.

Ưu đãi lần đầu cũng có thể giúp bạn thu thập thông tin của khách hàng.

Chương trình khách hàng thân thiết hoặc tư cách thành viên

Khách hàng mới nhận được ưu đãi lần đầu, nhưng còn những khách hàng trung thành đã mua sắm với bạn một thời gian thì sao?

Giải pháp là tạo ra một chương trình khen thưởng để có thêm sự tin tưởng của khách hàng và do đó tăng AOV thương mại điện tử.

Starbucks có chương trình thành viên mạnh mẽ so với những hãng khác.

Starbucks có chương trình thành viên mạnh mẽ so với những hãng khác.

Chiến thuật này khá rẻ và dễ thực hiện cho các loại hình kinh doanh Thương mại điện tử khác nhau, ví dụ: bạn có thể thử những cách sau:

  • Phần thưởng dựa trên điểm: Tặng điểm mỗi khi khách hàng mua hàng.
  • Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ: Khuyến khích khách hàng tham gia các cấp thành viên cao hơn để nhận được nhiều giảm giá/khuyến mãi độc quyền hơn.
  • Trò chơi nhỏ: Phần thưởng không nhất thiết phải là mã giảm giá mọi lúc, hãy thử phiếu mua hàng hoặc vật phẩm giới hạn làm quà tặng.

Cung cấp nhiều cá nhân hóa hơn theo nhiều cách khác nhau

Nếu bạn không biết rõ về khách hàng, bạn không thể biết điều gì là tốt nhất để giữ họ quay lại.

Làm thế nào để tăng giá trị đơn hàng trung bình một cách bền bỉ? Chúng tôi tin rằng việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm phù hợp là cách tốt nhất để làm điều đó.

Nếu khách hàng tương tác chủ yếu thông qua các trang web mua sắm của bạn, hãy xem các mẹo sau để cung cấp thêm khả năng cá nhân hóa tại chỗ:

  • Hiển thị các đề xuất liên quan đến lần thanh toán gần đây nhất: Gần đây bạn đã mua một chiếc túi tote? Hãy diện chúng bằng kính râm hoặc váy hoa.
  • Thêm chatbot tự động để duy trì mức độ tương tác khi đang di chuyển: Một tin nhắn tùy chỉnh có nội dung “Xin chào Andy, rất vui được gặp lại bạn, tôi nghĩ những món đồ này sẽ rất hợp với bạn, bạn có muốn xem thử không?” đủ dễ thương để thử.
  • Mời khách hàng đăng ký bằng email: Có vẻ cũ kỹ nhưng bạn sẽ ngạc nhiên về hiệu quả của nó. Thông qua email, bạn có thể thu hút khách hàng từ rất lâu về trước bằng các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi.

Email hoạt động hiệu quả nhất với những khách hàng đã không mua sắm tại cửa hàng của bạn một thời gian.

Email hoạt động tốt nhất cho những khách hàng đã không mua sắm trong cửa hàng WooC Commerce của bạn một thời gian

Điều cuối cùng cần nhớ.

Biết cách tăng giá trị đơn hàng trung bình, bạn sẽ thấy được kết quả tốt. Thật vậy, sử dụng các chiến thuật nhỏ như trên có thể khiến người mua của bạn cảm thấy như họ đang được quan tâm và do đó giữ cho AOV của bạn tăng lên một cách nhất quán.